{"id":3016,"date":"2024-09-13T18:39:34","date_gmt":"2024-09-13T21:39:34","guid":{"rendered":"https:\/\/marcelcolares.adv.br\/?p=3016"},"modified":"2024-09-25T18:23:18","modified_gmt":"2024-09-25T21:23:18","slug":"tjsc-plano-de-saude-e-condenado-por-discriminar-cliente-com-surdez-em-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marcelcolares.adv.br\/?p=3016","title":{"rendered":"TJSC \u2013 PLANO DE SA\u00daDE \u00c9 CONDENADO POR DISCRIMINAR CLIENTE COM SURDEZ EM CALL CENTER"},"content":{"rendered":"

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Uma empresa de grande porte que atua no mercado nacional de planos de sa\u00fade foi condenada por discrimina\u00e7\u00e3o capacitista praticada por um de seus funcion\u00e1rios em desfavor de uma cliente.<\/p>\n

Pessoa com defici\u00eancia de fala ocasionado por problemas de surdez, que se comunica apenas atrav\u00e9s da l\u00edngua brasileira de sinais (Libras), a mulher foi for\u00e7ada a verbalizar seu pedido de desligamento do plano atrav\u00e9s de liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica e sofreu chacota por sua forma de falar.<\/p>\n

“Com a manifesta\u00e7\u00e3o da vontade por meio da fala, a demandante foi ridicularizada por sua forma de falar, pr\u00f3pria de surdos n\u00e3o oralizados, o que jamais deveria lhe ter sido exigido, porque a r\u00e9, grande empresa nacional, certamente possui capital e meios para garantir a acessibilidade em todos os seus atendimentos”, pontuou o sentenciante.<\/p>\n

Segundo os autos, a mo\u00e7a recorreu ao aux\u00edlio de uma amiga, em seu ambiente de trabalho, com o desejo de rescindir seu contrato de plano de sa\u00fade. A colega, que tamb\u00e9m \u00e9 int\u00e9rprete de libras, entrou em contato com a empresa e intermediou a conversa\u00e7\u00e3o, at\u00e9 o momento em que a atendente disse que s\u00f3 poderia encerrar a rela\u00e7\u00e3o comercial ou ouvir o pedido por parte da pr\u00f3pria cliente.<\/p>\n

“Por ser a demandante pessoa com defici\u00eancia auditiva, deveria a r\u00e9 fornecer meios de cancelamento mediante disponibilidade de int\u00e9rpretes de LIBRAS, meio legal de comunica\u00e7\u00e3o e de express\u00e3o (art. 1\u00ba da Lei 10.436\/2002), e n\u00e3o for\u00e7\u00e1-la a realizar contato via Whatsapp, sem ter sido respondida, ou por meio de liga\u00e7\u00e3o, obrigando-a a verbalizar sua inten\u00e7\u00e3o de cancelamento, o que n\u00e3o atende aos comandos legais para tratamento de PCDs”, contextualizou o juiz.<\/p>\n

A senten\u00e7a, lavrada pelo 1\u00ba Juizado Especial C\u00edvel da comarca da Capital, condenou a empresa ao pagamento de indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais no valor de R$ 8 mil, com atualiza\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria pelo INPC desde o arbitramento e juros de mora de 1% ao m\u00eas desde a cita\u00e7\u00e3o. O processo deu entrada em julho de 2023 e o julgamento ocorreu na tarde da \u00faltima segunda-feira (1\u00ba\/07). Cabe recurso as turmas recursais.<\/p>\n

Fonte: Tribunal de Justi\u00e7a do Estado de Santa Catarina<\/p>\n

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#Discrimina\u00e7\u00e3o #TJSC #PlanoDeSa\u00fade #Acessibilidade #DireitosDosPacientes #AtendimentoInclusivo #Justi\u00e7aParaTodos<\/p>\n

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Segundo os autos, a mo\u00e7a recorreu ao aux\u00edlio de uma amiga, em seu ambiente de trabalho, com o desejo de rescindir seu contrato de plano de sa\u00fade. A colega, que tamb\u00e9m \u00e9 int\u00e9rprete de libras, entrou em contato com a empresa e intermediou a conversa\u00e7\u00e3o, at\u00e9 o momento em que a atendente disse que s\u00f3 poderia encerrar a rela\u00e7\u00e3o comercial ou ouvir o pedido por parte da pr\u00f3pria cliente. “Por ser a demandante pessoa com defici\u00eancia auditiva, deveria a r\u00e9 fornecer meios de cancelamento mediante disponibilidade de int\u00e9rpretes de LIBRAS, meio legal de comunica\u00e7\u00e3o e de express\u00e3o (art. 1\u00ba da Lei 10.436\/2002), e n\u00e3o for\u00e7\u00e1-la a realizar contato via Whatsapp, sem ter sido respondida, ou por meio de liga\u00e7\u00e3o, obrigando-a a verbalizar sua inten\u00e7\u00e3o de cancelamento, o que n\u00e3o atende aos comandos legais para tratamento de PCDs”, contextualizou o juiz. A senten\u00e7a, lavrada pelo 1\u00ba Juizado Especial C\u00edvel da comarca da Capital, condenou a empresa ao pagamento de indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais no valor de R$ 8 mil, com atualiza\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria pelo INPC desde o arbitramento e juros de mora de 1% ao m\u00eas desde a cita\u00e7\u00e3o. O processo deu entrada em julho de 2023 e o julgamento ocorreu na tarde da \u00faltima segunda-feira (1\u00ba\/07). Cabe recurso as turmas recursais. Fonte: Tribunal de Justi\u00e7a do Estado de Santa Catarina   #Discrimina\u00e7\u00e3o #TJSC #PlanoDeSa\u00fade #Acessibilidade #DireitosDosPacientes #AtendimentoInclusivo #Justi\u00e7aParaTodos  <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3016","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sem-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/marcelcolares.adv.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3016","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/marcelcolares.adv.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/marcelcolares.adv.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marcelcolares.adv.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marcelcolares.adv.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3016"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/marcelcolares.adv.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3016\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3020,"href":"https:\/\/marcelcolares.adv.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3016\/revisions\/3020"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/marcelcolares.adv.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3016"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/marcelcolares.adv.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3016"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/marcelcolares.adv.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3016"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}