O Projeto de Lei n\u00b0 2241\/24 prop\u00f5e que, nos servi\u00e7os de atendimento remoto ao consumidor no Brasil, a primeira op\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00e3o oferecida pelas empresas seja sempre o atendimento humano. O atendimento humano \u00e9 definido como aquele realizado por uma pessoa capacitada para oferecer assist\u00eancia, esclarecimentos e solu\u00e7\u00f5es para as solicita\u00e7\u00f5es dos consumidores \ud83d\udcac\ud83d\udc69\u200d\ud83d\udcbc. A proposta visa melhorar a qualidade do atendimento, considerando que os sistemas automatizados nem sempre atendem de maneira satisfat\u00f3ria \u00e0s necessidades dos clientes.<\/p>\n
Caso a futura lei seja descumprida, o projeto prev\u00ea san\u00e7\u00f5es, incluindo advert\u00eancia na primeira infra\u00e7\u00e3o e multa de 10% do faturamento bruto do \u00faltimo exerc\u00edcio da empresa, limitada a R$ 1 milh\u00e3o, em caso de reincid\u00eancia \ud83d\udcb8. O autor do projeto, deputado Chico Alencar (Psol-RJ), destacou a import\u00e2ncia de priorizar o atendimento humano, j\u00e1 que os rob\u00f4s e sistemas automatizados nem sempre conseguem resolver problemas de forma eficaz.<\/p>\n
Atualmente, o projeto est\u00e1 em tramita\u00e7\u00e3o nas comiss\u00f5es de Defesa do Consumidor, e de Constitui\u00e7\u00e3o e Justi\u00e7a e de Cidadania, na C\u00e2mara dos Deputados, e, se aprovado, seguir\u00e1 para o Senado. Para virar lei, o texto precisa ser aprovado pelas duas casas legislativas \ud83c\udde7\ud83c\uddf7\ud83d\udcdc.<\/p>\n
Fonte: C\u00e2mara dos Deputados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O Projeto de Lei n\u00b0 2241\/24 prop\u00f5e que, nos servi\u00e7os de atendimento remoto ao consumidor no Brasil, a primeira op\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00e3o oferecida pelas empresas seja sempre o atendimento humano. O atendimento humano \u00e9 definido como aquele realizado por uma pessoa capacitada para oferecer assist\u00eancia, esclarecimentos e solu\u00e7\u00f5es para as solicita\u00e7\u00f5es dos consumidores \ud83d\udcac\ud83d\udc69\u200d\ud83d\udcbc. A proposta visa melhorar a qualidade do atendimento, considerando que os sistemas automatizados nem sempre atendem de maneira satisfat\u00f3ria \u00e0s necessidades dos clientes. Caso a futura lei seja descumprida, o projeto prev\u00ea san\u00e7\u00f5es, incluindo advert\u00eancia na primeira infra\u00e7\u00e3o e multa de 10% do faturamento bruto do \u00faltimo exerc\u00edcio da empresa, limitada a R$ 1 milh\u00e3o, em caso de reincid\u00eancia \ud83d\udcb8. 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